從「口號」到「實戰」：2026 企業管理 , AI 賦能下的服務業轉型與人才重塑

根據經濟部於 2 月 2 日發布的《2025 創業白皮書》，台灣中小企業的營運重點已從過去的「數位化」全面轉向「AI 智慧化」。隨著 2 月 4 日產經新聞揭露服務業展示逾百項 AI 升級成果，業界掀起一波討論熱潮：當「算力」不再只是科技業的術語，傳統服務業該如何在這場管理競賽中突圍？

對於企業經營者而言，AI 的導入不只是技術問題，更是「變革管理」的硬仗。如何讓員工從恐懼被取代，轉變為「AI 協作高手」？這正是目前最熱門的管理議題。

一、 克服算力門檻：AI 讓「智慧營運」落地

許多傳統服務業對 AI 望而生畏，認為那是高昂的硬體投資。然而，現代管理觀點強調的是「輕資產導入」，透過 AI 進行客戶行為預測與自動化排班。

在濤濤國際企業管理顧問的 AI 課程當中，就具體展示了如何將抽象的 AI 概念轉化為日常工具。該成果分享提到，企業不再需要自己蓋機房，而是學會使用 ChatGPT 等主流工具建立「AI 工作流程」。例如： 

二、 變革管理：從「恐懼 AI」到「AI 助理化」

成功的管理轉型，關鍵不在於引進多少工具，而在於員工的 Reskilling（重塑技能）。如果員工不知道如何下指令，AI 只是昂貴的裝飾品。

在【AI 時代業務策略技巧】的合作成果中，濤濤國際分享了一個極具參考價值的觀點：「讓 AI 成為你的業務助理」。透過精準的 Prompt（提示詞）下法，業務同仁能快速整理客戶痛點、製作提案簡報，甚至進行多平台資料查驗。

這種變革管理的核心在於「內部專家制度」。

成果分享中指出，選拔對技術有熱忱的同仁成為「內部 AI 顧問」，能有效帶動跨部門的知識共享文化，讓轉型不再是高層的口號，而是基層的自發行動。

三、 給經理人的建議：

如果您正準備撰寫相關的企業評論或內部報告，可以參考以下三個切入點，讓內容更有深度且不枯燥：

• AI 不是要取代人，是要取代「無聊的事」：

引用經濟部白皮書的數據，結合濤濤國際學員的回饋——「工作工具變多了，效率提升很有感」。強調 AI 能解放員工的創造力，而非剝奪其工作價值。

• 客製化是王道：

通用型的 AI 訓練已經過時。未來的管理趨勢是像濤濤國際的實戰工作坊一樣，針對行政、行銷、人資等不同部門開發「專屬情境」，解決實際的痛點。

• 建立「AI 應用知識庫」：

轉型最怕「一次性熱潮」。企業應參考成功案例，將 AI 使用經驗文件化，形成企業專屬的資產。這種變革管理的核心在於「內部專家制度」。成果分享中指出，選拔對技術有熱忱的同仁成為「內部 AI 顧問」，能有效帶動跨部門的知識共享文化，讓轉型不再是高層的口號，而是基層的自發行動。

1. 建立「AI 應用知識庫」： 轉型最怕「一次性熱潮」。企業應參考成功案例，將 AI 使用經驗文件化，形成企業專屬的資產。

2. 客製化是王道： 通用型的 AI 訓練已經過時。未來的管理趨勢是像濤濤國際的實戰工作坊一樣，針對行政、行銷、人資等不同部門開發「專屬情境」，解決實際的痛點。 

3. 建立「AI 應用知識庫」： 轉型最怕「一次性熱潮」。企業應參考成功案例，將 AI 使用經驗文件化，形成企業專屬的資產。 

結語

隨著 2026 年開工後的這波 AI 浪潮，企業主必須意識到：數位轉型已不再是選項，而是生存基石。透過專業的顧問引導與實戰演練，將「技術恐懼」轉化為「競爭實力」，這才是最值得深思的管理精髓。

新聞網址：

中央社（CNA）： 經部發布白皮書新創企業獲投資金額破千億 創10年高

經濟部官網電子報： 《2025年新創企業白皮書》發布 展現臺灣創新創業動能

參考資源：

• 濤濤國際：企業 AI 客製化工作坊成果分享

• 濤濤國際：AI 時代業務策略技巧實戰案例