2026 企業管理轉型指南：從 AI 素養、DEI 制度到 Z 世代溝通，打造競爭力

一、生成式 AI 時代：技術要跟上，腦袋要站在前面

AI 是更快的工具，而不是更聰明的人

生成式 AI 的本質，是透過大量資料進行統計與預測，產出看似合理的內容。
它不具備價值判斷，也無法為結果負責。
AI 的真正價值，在於協助管理者加速資料整理、降低時間成本，而非取代決策本身。

建立企業核心能力：AI 素養的四個層次

1. 知識層：理解 AI 是資料與機率的結果，而非思考者

2. 技能層：具備提問能力，能下對指令、問對問題

3. 態度層：將 AI 視為輔助夥伴，而非依賴的拐杖

4. 倫理層：明確界定 AI 禁用場景，避免法律與信任風險

關鍵結論：判斷力，永遠是最昂貴、也最無法外包的能力。

二、DEI 不只是口號：將多元、平等、包容納入制度

為什麼多數企業的 DEI 難以落地？

問題不在理念，而在缺乏制度。
當 DEI 只停留在宣示與活動層級，就無法轉化為真正的組織競爭力。

從三個維度檢視組織健康度

• 多元（Diversity）：檢視用人與決策結構，避免隱性偏好與單一視角

• 平等（Equity）：建立透明的培訓與晉升制度，不是一視同仁，而是公平發揮

• 包容（Inclusion）：打造安全表達意見的文化，降低沉默成本

關鍵結論：DEI 是用來降低決策盲點、提升組織韌性的管理工具，而非形象工程。

三、驅動 Z 世代：溝通方式必須重新校準

為什麼權威式管理正在失效？

Z 世代關注「為什麼要做」，勝過「你叫我怎麼做」。
單向命令，只會換來最低限度的配合。

新世代溝通與激勵的三大對策

• 目的感連結：說清楚這件事對團隊、客戶或社會的影響

• 即時回饋：以短頻快的回饋取代一年一次的績效面談

• 授權式激勵：給予參與討論與發聲的空間

關鍵結論：問題從來不在世代，而在管理者是否願意調整既有的溝通慣性。

結語：回到「人」，企業才能走得久

無論科技如何演進（AI）、人才如何多元（DEI）、世代如何更替，
真正能讓企業長青的，始終是「人」與「制度」。

當經營者願意持續學習、修正管理假設、升級思維模式，
成功，將不再只是短期成果，而是一條走得久、走得穩的路。